Условия использования
Действуют с 25 августа 2026 года.
Здесь описано, на каких условиях DESCOBRILANÇA UNIPESSOAL LDA продаёт билеты, участие и услуги через сайт all-portugal-festival.com, и что происходит, когда что-то идёт не по плану: фестиваль переносится, вы решили не участвовать, платёж прошёл дважды. Покупая билет, оформляя участие или создавая учётную запись, вы принимаете эти Условия. Читать их лучше до оплаты.
1. Кто продаёт
Договор вы заключаете с компанией:
Наименование: DESCOBRILANÇA UNIPESSOAL LDA
Организационно-правовая форма: Sociedade por quotas, unipessoal (общество с ограниченной ответственностью с единственным участником)
Юридический адрес: Rua 2 da Matinha, Urbanização da Matinha, Lote A, 5D, Armazém J, 1950-073 Lisboa, Португалия
Номер юридического лица (NIPC): 516940503
Электронная почта: team@allcountries.online
Телефон: +351 910 252 165
Написать нам можно на team@allcountries.online, позвонить или написать в мессенджер по номеру +351 910 252 165. Мы отвечаем в рабочие дни.
Эти сведения размещены здесь по требованию ст. 10 Decreto-Lei n.º 7/2004 (декрет-закон об электронной торговле).
Synthesis Open Gate Portugal Association это отдельная некоммерческая организация со своим юридическим лицом. Часть программы фестиваля мы делаем вместе с ней, но заказы на этом сайте оформляются с DESCOBRILANÇA UNIPESSOAL LDA, и по ним отвечает DESCOBRILANÇA UNIPESSOAL LDA.
⠀
⠀
2. Кому адресованы эти Условия
Они действуют для всех, кто покупает у нас через сайт.
Часть прав, описанных ниже, закон даёт только потребителям. Потребитель это человек, который покупает не для своей профессиональной деятельности (ст. 2 Lei n.º 24/96, закон о защите потребителя). Если вы покупаете как компания или как индивидуальный предприниматель для своего дела, право на отказ в течение 14 дней к вам не применяется, а действуют условия договора и общие нормы Гражданского кодекса. Мы отмечаем такие места прямо в тексте.
Значительная часть того, что продаётся на этом сайте, адресована не гостям, а участникам: местам на маркете, фудкорту, рекламным тарифам. Если вы оформляете участие для своего дела, вы не являетесь потребителем в значении ст. 2 Lei n.º 24/96, и право на отказ в течение 14 дней к вам не применяется. Условия отмены и переноса для участников описаны в модуле 2, и они действуют независимо от того, потребитель вы или нет.
3. Что продаётся на этом сайте
На All Portugal Festival вы можете купить билет на фестиваль, оформить участие в маркете, фудкорте или рекламной программе, приобрести подарочную карту. Что именно доступно сейчас, видно в соответствующих разделах сайта.
Описание, состав и цена каждой позиции указаны на её странице. Если у позиции есть свои правила отмены, они изложены в модуле в конце этого документа, и модуль относится к вашей покупке так же, как основной текст.
4. Как оформляется заказ и когда договор считается заключённым
Вы выбираете позицию, указываете нужные данные и переходите к оформлению.
На последнем шаге перед оплатой мы показываем состав заказа, конечную сумму и всё, за что вы платите. До нажатия кнопки оплаты вы можете вернуться назад и исправить любые данные.
Кнопка, которая завершает заказ, прямо сообщает, что нажатие обязывает вас заплатить. Никакой другой кнопкой оплатный заказ не оформляется.
Договор заключён, когда мы подтвердили заказ письмом на указанную вами почту. Это письмо содержит состав заказа, сумму и эти Условия.
Если подтверждение не пришло в течение суток, проверьте папку со спамом и напишите нам: возможно, в адресе опечатка.
Мы вправе не принять заказ, если мест не осталось, если в цене или описании была явная ошибка, или если оплата не прошла. В таком случае мы сообщим вам и вернём деньги, если они уже списаны.
5. Цены и налоги
Все цены указаны в евро.
Если вы потребитель, цена, которую вы видите, конечная: она включает НДС и все остальные налоги и обязательные сборы. Ничего сверх этой суммы при оплате не добавляется. Так требуют Decreto-Lei n.º 138/90 (декрет-закон об указании цен) и ст. 8 Lei n.º 24/96.
Если цена рассчитана на компании и указана без НДС, это написано рядом с самой ценой, вместе со ставкой, которая будет добавлена при оплате. Цена без НДС не показывается потребителю как окончательная.
Цены могут меняться. Для вашего заказа действует та цена, которая стояла на странице в момент оформления и которая указана в подтверждении.
6. Оплата
Оплата проходит через Wix. Данные вашей карты обрабатывает Wix на своей стороне, мы их не видим и не храним.
Счёт мы выставляем на реквизиты, которые вы указали при оформлении. Если счёт нужен на компанию, укажите её данные и налоговый номер до оплаты: после выставления документа изменить плательщика в налоговой системе нельзя.
Если платёж прошёл дважды, напишите нам с указанием даты и суммы. Мы проверим и вернём лишнее.
7. Когда услуга оказывается
Фестиваль проходит в даты и по адресу, указанным на странице события и в вашем подтверждении.
Место участника предоставляется в даты проведения фестиваля, на условиях выбранного тарифа. Точное расположение места, время монтажа и демонтажа мы сообщаем письмом не позднее чем за семь дней до фестиваля.
Рекламные размещения выполняются в сроки, указанные в описании тарифа.
⠀
8. Право на отказ в течение 14 дней
Этот раздел относится только к потребителям и к договорам, заключённым через сайт.
8.1. Срок. У вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от договора без объяснения причин. Срок считается с даты заключения договора, то есть с даты нашего подтверждения.
8.2. Как отказаться. Достаточно любого недвусмысленного заявления: письмо на team@allcountries.online, сообщение на +351 910 252 165, письмо на юридический адрес. Укажите номер заказа. Можно воспользоваться типовой формой ниже, но это не обязательно.
Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить заявление до его окончания. Мы подтвердим получение.
8.3. Типовая форма отказа.
Кому: DESCOBRILANÇA UNIPESSOAL LDA, Rua 2 da Matinha, Lote A, 5D, Armazém J, 1950-073 Lisboa, team@allcountries.online
Настоящим сообщаю о своём отказе от договора о предоставлении следующей услуги:
Заказ №:
Дата заказа:
Имя потребителя:
Адрес потребителя:
Подпись потребителя (только если форма подаётся на бумаге):
Дата:
8.4. Возврат денег. Мы вернём вам всё, что вы заплатили. Срок возврата установлен законом и составляет 14 дней с момента, когда мы узнали о вашем отказе. Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, и это для вас бесплатно.
8.5. Если услуга уже началась. Вы можете попросить нас начать оказание услуги до окончания 14 дней. Тогда при отказе вы платите за уже оказанную часть, пропорционально общему объёму договора.
8.6. Правовая основа. Decreto-Lei n.º 24/2014 (декрет-закон о договорах, заключаемых на расстоянии и вне торговых помещений), ст. 4, 10 и следующие.
9. Когда право на отказ не применяется
Закон называет случаи, в которых 14-дневного права на отказ нет. Мы обязаны сказать об этом заранее, поэтому говорим прямо (ст. 17 Decreto-Lei n.º 24/2014):
9.1. Услуги, связанные с досуговой деятельностью, если договор предусматривает конкретную дату или период исполнения. Это билеты на фестиваль. Купленный билет по общему правилу возврату не подлежит. Что происходит при отмене или переносе, описано в модуле 1.
9.2. Услуги, оказанные полностью, если вы прямо согласились на начало исполнения до окончания срока отказа и признали, что с полным оказанием услуги теряете право на отказ. Такое согласие мы просим отдельным действием, а не общей галочкой «согласен с условиями».
Если вы считаете, что в вашей ситуации право на отказ применяется, напишите нам, и мы разберём случай по существу.
10. Если отменяем или переносим мы
Мы стараемся этого не делать, но так бывает: заболел ведущий, отключили электричество, площадка стала недоступна.
Если мы отменяем фестиваль или отдельное мероприятие программы, вы получаете полный возврат уплаченного, без вычетов, тем же способом оплаты.
Если мы переносим на другую дату, ваш заказ действует на новую дату. Если новая дата вам не подходит, напишите нам, и мы вернём деньги.
Мы не возмещаем ваши сопутствующие расходы, такие как билеты на транспорт или проживание, кроме случаев, когда отмена произошла по нашей вине и закон обязывает нас к большему.
11. Учётная запись
Часть функций сайта работает после регистрации. Отвечайте за свой пароль: всё, что сделано из вашей учётной записи, считается сделанным вами. Если вы заметили чужой вход, сообщите нам сразу.
Указывайте настоящие данные. По неверной почте не придёт ни подтверждение, ни билет.
Удалить учётную запись можно в любой момент, написав нам на team@allcountries.online. Заказы и бухгалтерские документы при этом сохраняются: их хранение требует налоговое законодательство Португалии. Что происходит с вашими персональными данными, описано в Политике конфиденциальности.
Если в учётную запись не входили 36 месяцев подряд, мы напишем на её адрес и через 30 дней удалим её.
12. Материалы сайта
Тексты, фотографии, видео, аудио, логотипы и оформление сайта принадлежат DESCOBRILANÇA UNIPESSOAL LDA или используются нами по договору с правообладателем. Копировать их и использовать в коммерческих целях без нашего письменного разрешения нельзя. Поделиться ссылкой можно всегда.
Логотип и оформление фестиваля принадлежат DESCOBRILANÇA UNIPESSOAL LDA. Участники, оформившие рекламный тариф, получают право использовать логотип фестиваля в согласованных с нами материалах на срок действия тарифа.
Отдельные материалы мы публикуем как свободные для скачивания и использования. Там прямо написано, что и на каких условиях разрешено.
13. Ответственность
Мы отвечаем за то, что услуга оказана так, как описана на сайте.
Информация на сайте носит справочный характер и не заменяет консультацию юриста, врача, бухгалтера или другого специалиста. Это относится и к содержанию выступлений и мастер-классов программы фестиваля.
Мы не ограничиваем свою ответственность в случаях, когда закон этого не позволяет: за вред жизни и здоровью, за умысел и грубую неосторожность, за нарушение прав потребителя.
Мы не отвечаем за перебои в работе сайта, вызванные сбоями у платформы, у платёжного провайдера или у оператора связи, но приложим разумные усилия, чтобы их устранить.
14. Жалобы и книга жалоб
Сначала напишите нам на team@allcountries.online. Большинство ситуаций решается за один разговор, и это быстрее любой формальной процедуры. Мы отвечаем на письменные жалобы в разумный срок.
Если это вас не устроило, вы можете подать жалобу в электронную книгу жалоб: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio. Это государственный ресурс, жалоба поступает в надзорный орган напрямую. Требование о ней установлено Decreto-Lei n.º 156/2005 (декрет-закон о книге жалоб) в действующей редакции.
В дни проведения фестиваля физическая книга жалоб находится на площадке и предоставляется по первому требованию.
⠀
⠀
15. Применимое право и суд
К этим Условиям и к договорам, заключённым на их основе, применяется право Португалии.
Если вы потребитель, это не лишает вас защиты, которую даёт вам право страны вашего постоянного проживания, и вы можете обратиться в суд по месту своего жительства.
⠀
⠀
⠀
16. Язык
Сайт all-portugal-festival.com работает на русском и английском языках. Договор заключается на том языке, на котором вы оформляли заказ, и версия Условий на этом языке применяется к вашему договору.
Если между языковыми версиями обнаружится расхождение, применяется толкование, более благоприятное для потребителя.
По вопросам, связанным с этими Условиями, вы можете писать нам на русском, английском или португальском языке.
17. Изменения Условий
Мы можем менять эти Условия. Н овая редакция действует с даты публикации и применяется к заказам, оформленным после неё. К вашему уже оформленному заказу применяется та редакция, которая действовала в момент оформления, и она приложена к письму с подтверждением.
⠀
⠀
⠀
18. Полнота условий
Всё, что относится к вашему договору с нами, изложено в этом документе и в описании конкретной позиции на сайте. Мы не отсылаем вас к правилам, лежащим где-то отдельно, и не применяем условий, которых вы не видели до оплаты.
Это требование Decreto-Lei n.º 446/85 (декрет-закон об общих договорных условиях): условие, которое не было сообщено вам полностью и заранее, в договор не входит.
Если какое-то условие окажется недействительным, остальные продолжают действовать.
19. Контакты
DESCOBRILANÇA UNIPESSOAL LDA
Rua 2 da Matinha, Urbanização da Matinha, Lote A, 5D, Armazém J, 1950-073 Lisboa, Португалия
+351 910 252 165
all-portugal-festival.com
⠀
Модуль 1. Билеты и регистрация на фестиваль
М1.1. К чему относится. Билеты и регистрации на события с конкретной датой: дни фестиваля, концерты, мастер-классы, лекции программы.
М1.2. Права отказа в течение 14 дней здесь нет. Билет на событие с конкретной датой это услуга, связанная с досуговой деятельностью, и на неё 14-дневное право на отказ не распространяется (ст. 17 Decreto-Lei n.º 24/2014). Мы обязаны сказать об этом до покупки и говорим. По общему правилу купленный билет возврату не подлежит.
М1.3. Если событие отменили мы. Полный возврат стоимости билета, тем же способом оплаты, без заявлений и без вычетов. Мы напишем на почту, указанную при покупке.
М1.4. Если событие перенесено. Ваш билет действует на новую дату. Если новая дата вам не подходит, напишите нам в течение 14 дней с даты объявления переноса, и мы вернём деньги.
М1.5. Если поменялась программа. Замена отдельного спикера или части программы не даёт права на возврат. Если событие изменилось настолько, что стало другим по сути, действует пункт М1.3.
М1.6. Именные билеты. Часть билетов именные: имя указано на билете и проверяется на входе. Передать такой билет другому человеку можно, но предупредите нас заранее, чтобы мы поменяли имя в списке.
М1.7. Вход. Приходите заранее. Опоздавших мы пускаем, когда это не мешает выступлению. Электронный билет действителен на экране телефона, распечатывать не нужно.
М1.8. Правила на площадке. На событии вы соблюдаете правила площадки и указания организаторов по безопасности. Мы вправе отказать во входе или попросить уйти без возврата стоимости билета, если человек находится в состоянии, опасном для себя и окружающих, или мешает другим гостям.
М1.9. Съёмка на событиях. На наших событиях работают фотограф и видеооператор, материалы мы используем для рассказа о событиях. Если вы не хотите попадать в кадр, скажите нам на входе, и мы это учтём. Подробности в Политике конфиденциальности.
М1.10. Дети на фестивале. На фестивале работает детская площадка. Ребёнок находится на территории со взрослым, который за него отвечает. Если у отдельного мероприятия программы есть возрастное ограничение, оно указано на его странице.
Модуль 2. Участие в фестивале: место, фудкорт, реклама
М2.1. К чему относится. Ко всем тарифам участника: место на маркете, фудкорт, базовые тарифы, размещение в соцсетях фестиваля, баннер над главной сценой, roll up. Раздел дополняет общие Условия, а не заменяет их.
М2.2. Что входит в тариф. Состав каждого тарифа описан на его странице: площадь или тип места, срок и формат размещения, что мы делаем со своей стороны. Всё, чего в описании нет, в тариф не входит. Если вам нужно что-то сверх, напишите нам до оплаты.
М2.3. Заявка и подтверждение. Оплата тарифа не означает автоматического подтверждения места. Мы подтверждаем участие письмом, и с этого момента договор считается заключённым. Если мы не можем принять вашу заявку, мы возвращаем оплату полностью и без вычетов.
М2.4. Отмена участником. Вы можете отказаться от участия, написав нам.
Отказ более чем за 30 дней до первого дня фестиваля: возврат полной суммы.
Отказ за 30 дней и менее: мы удерживаем сумму, соразмерную двум вещам: за сколько вы предупредили и смогли ли мы отдать место другому участнику. По вашей просьбе покажем расчёт.
Это не формальность. Ст. 812 Гражданского кодекса Португалии (Código Civil) позволяет суду уменьшить непропорционально высокую неустойку, и условие о полном удержании при любом отказе рассыпалось бы при первом же споре.
М2.5. Отмена или перенос фестиваля. Если фестиваль отменяем мы, вы получаете полный возврат. Если мы переносим его на другую дату, ваш тариф действует на новую дату; если новая дата вам не подходит, напишите нам в течение 14 дней с даты объявления, и мы вернём деньги.
М2.6. Рекламные материалы. Макеты и материалы для размещения вы присылаете в сроки, указанные в описании тарифа. Если материалы не пришли вовремя, мы размещаем то, что есть, или не размещаем ничего, и оплата в этом случае не возвращается. За права на присланные материалы отвечаете вы, см. модуль 4.
М2.7. На площадке. Вы соблюдаете правила площадки, требования пожарной безопасности и указания организаторов. Место возвращается в том виде, в котором вы его получили. Если ваша деятельность требует разрешений или регистрации, получаете их вы: это относится в первую очередь к торговле готовой едой и напитками.
М2.8. Что мы вправе прекратить. Мы можем остановить участие без возврата оплаты, если на месте продаётся не то, что было заявлено в заявке, если нарушаются требования безопасности или если поведение участника создаёт опасность для гостей.
Модуль 3. Подарочные карты
М3.1. Что это. Подарочная карта это предоплаченный номинал, которым можно оплатить наши услуги и билеты на этом сайте. Код приходит на почту покупателя, его можно переслать кому угодно.
М3.2. Срок действия. Указан на самой карте и в письме о покупке. По умолчанию он составляет 12 месяцев с даты покупки.
М3.3. Частичное использование. Карту можно потратить не сразу и не целиком. Остаток остаётся на карте и доступен для следующих покупок в течение срока действия.
М3.4. Если срок истёк. Напишите нам на team@allcountries.online. Мы рассмотрим продление: деньги за карту уплачены, и мы не считаем правильным закрывать разговор одной строкой в условиях.
М3.5. Обмен на деньги. Карта не обменивается на наличные, кроме случаев, когда закон требует иного.
М3.6. Если карта потеряна. Код это по сути ключ. Если письмо потерялось, напишите нам с указанием даты покупки, мы поищем в системе. Если код попал к постороннему и был использован, восстановить номинал мы не сможем.
М3.7. Заказ дороже номинала. Разницу вы доплачиваете обычным способом при оформлении.
М3.8. Возврат покупки, оплаченной картой. Номинал возвращается на карту, а не деньгами. Часть заказа, оплаченная деньгами, возвращается тем же способом, которым была уплачена.
Модуль 4. Группы и материалы, которые загружаете вы
М4.1. К чему относится. Сообщения в группах, комментарии, файлы, фотографии, тексты и видео, которые вы загружаете в общий доступ и в формы на сайте.
М4.2. Обсуждения в группах видны снаружи. Открытая группа на этом сайте индексируется поисковиками. То, что вы написали в такой группе, могут прочитать люди, которые в группе не состоят. Если вы не хотите этого, не публикуйте в группе того, что не готовы показать посторонним.
М4.3. Права остаются вашими. Загружая материал, вы даёте нам разрешение хранить и показывать его на сайте в том разделе и для той цели, ради которых он загружен. Ничего сверх этого мы не делаем: не продаём ваши материалы и не передаём их третьим лицам для их собственных целей.
М4.4. Вы отвечаете за права третьих лиц. Загружайте только то, на что у вас есть права. Это касается фотографий чужой съёмки, музыки, шрифтов, чужих текстов и изображений людей. Если правообладатель предъявит претензию из-за материала, который загрузили вы, отвечать по ней будете вы.
М4.5. Фотографии людей и детей. Не загружайте фотографии других людей без их согласия. Если на фотографии ребёнок, согласие даёт родитель или другой законный представитель.
М4.6. Чужие персональные данные. Не выкладывайте контактные данные, документы и сведения о других людях.
М4.7. Что мы удалим. Материалы, нарушающие закон, чужие права или элементарные приличия: оскорбления, травля, реклама без согласования, порнография, призывы к насилию. Мы удаляем такое без предупреждения и сообщаем автору.
М4.8. Удаление по вашей просьбе. Напишите нам, и мы уберём ваш материал. Разумный срок нужен на техническую часть.
М4.9. Хранение. Мы не архивная служба. Держите у себя оригиналы всего, что вам дорого.